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Petrolina: supermercados praticam um preço na gôndola e outro maior no caixa

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Quem não observa os preços dos produtos que pretende comprar pode sair no prejuízo. Em supermercados, por exemplo, a diferença entre o valor apresentado na gôndola e o que aparece no caixa na hora de pagar é um dos problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores, na avaliação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se, ao passar pelo caixa, o valor cobrado for maior do que o que estava exposto na prateleira, o consumidor deve “exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade”, ou seja, exigir que lhe seja cobrado o valor da gôndola.

“O consumidor tem o direito de pagar o menor valor”, reforça Janice FIgueira advogada e consultora de relacionamentos com o consumidor. Segundo ela, se o cliente perceber a discrepância do valor somente depois de finalizar a compra, ele deve procurar o supermercado para que seja estornado o valor pago a mais. “Com as provas e a nota fiscal em mãos, o consumidor pode recorrer ao Procon ou a um Juizado Especial Cível (JEC) para solicitar, em dobro, a devolução do valor pago a mais”, explica.

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“A atendente disse que eu tinha trocado a etiqueta para pagar mais barato – Adélia Silva , doméstica, indignada com a conduta de funcionária de um  supermercado em Petrolina”, reclamou a doméstica.
Mas problemas referentes ao preço dos produtos não ocorrem apenas em supermercados. Eles são comuns também em lojas de roupas, sapatos, eletrônicos, brinquedos etc. Preço exposto na vitrine diferente do valor fixado nas peças à venda no interior da loja ou uma única peça com o preço errado no meio de peças com o preço correto são exemplos de práticas que ferem regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).  
O blog A língua procurou donos de supermercados em Petrolina  para conversar sobre o  tema. Segundo Ricardo Salgueiro, dono de um supermercado na cidade, as prateleiras e o sistema são revisados diariamente. No entanto, a grande quantidade de itens pode levar a erros. “São 15 mil itens dentro de cada loja e há pessoas trabalhando. Eventualmente, pode ocorrer erro”, reconhece. Salgueiro  afirma que Supermercado registra cerca de 05  reclamações de preços diferenciados por mês, número, segundo ele, considerado baixo.

O que diz o código

Art. 30 – Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.


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1 pensou em “Petrolina: supermercados praticam um preço na gôndola e outro maior no caixa”

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